Обращаем ваше внимание на то, что мы не сможем отправить ответ на ваше обращение в случае, если вы оставляете как способ обратной связи электронные почтовые адреса на сервисах icloud, gmail, yahoo.
Что нужно знать, прежде чем оставить письменное обращение
Если ваше обращение затрагивает интересы другого человека, который является пациентом ГКОД, то просим вас прикреплять доверенность от этого пациента с указанием его ФИО, даты рождения, СНИЛС.
Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с 59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Письменное обращение, поступившее в учреждение здравоохранения, рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. Обращения, которые поступили через вышестоящие органы государственной власти или иные организации, в которых указывается конкретный срок исполнения, рассматривают в соответствии с указанными сроками.
Ответы на обращения, содержащие требования потребителей в отношении ненадлежащего качества оказанных услуг, компенсации убытков, морального вреда подлежат рассмотрению в 10-дневный срок.
В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен главным врачом, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения автору направляется письменный промежуточный ответ (уведомление) с обоснованием необходимости продления срока и вышестоящему органу, взявшему обращение на контроль.
Обратите внимание, что данный вид связи не предполагает проведения дистанционных консультаций и записи на очную консультацию.
В случаях, не терпящих отлагательств, а также для записи на первичный прием и очередную консультацию к врачу обращайтесь в колл-центр 607 03 03 или онлайн.
Устное обращение
Согласно Приказу № 56 от 20.02.2023 г. «О назначении ответственных лиц» должностным лицом, ответственным за своевременное и объективное рассмотрение обращений граждан, назначен заведующий Управлением клинико-экспертной работой и контроля качества медицинской помощи Павлов Юрий Викторович.
Личный прием граждан по устным обращениям проводится по адресу пр. Ветеранов, 56, кабинет 801.
Вторник с 15-17
Четверг с 10-12
Запись на прием по телефону +7 (812) 607-03-03
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.
В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в СПб ГБУЗ «ГКОД»
Что необходимо для получения копий медицинской документации?
Копии медицинской документации могут быть предоставлены в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31.07.2020 г. № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них», Приказом Минздрава России от 14.09.2020 г. № 972н «Об утверждении порядка выдачи медицинским организациям справок и медицинских заключений» и Приказом Минздрава России от 12.11.2021 г. № 1050н «Об утверждении порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента» по письменному запросу при личном обращении гражданина (с предъявлением документа, удостоверяющего личность) или законного представителя (с предъявлением документа, удостоверяющего личность и полномочия).
В заявлении, подписанном гражданином или его законным представителем, указываются следующие сведения:
- ФИО пациента;
- ФИО законного представителя пациента;
- Место регистрации (пребывания) пациента;
- Реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
- Реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента (при наличии);
- Реквизиты документа, подтверждающие полномочия законного представителя пациента (при наличии);
- Период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;
- Почтовый адрес для направления письменного ответа с указанием индекса;
- Номер контактного телефона (при наличии).
При получении документов вам будет необходимо предъявить удостоверение личности.
Что необходимо для получения медицинской информации об умершем близком родственнике?
Для получения медицинской информации об умершем близком родственнике к списку документов, перечисленных выше, дополнительно требуется:
- Копия свидетельства о смерти;
- Копия документа, подтверждающего близкое родство.
*Близкими родственниками являются: супруги, братья, сестры, родители, усыновители, дети, бабушки, дедушки, внуки.
